Fehlermanagement ist die Umsetzung der Fehlerkultur.
Diese wird – als Teil der Kanzleikultur – von oben („top-down“) eingesetzt und erst durch das Vorbild der Partner zu einer alltagsreifen Motivationsveranstaltung.
Klassische Fehler im Fehlermanagement von Kanzleien
„Solange Anwälte sich bereits dadurch für erfolgreich halten, dass sie als „erfolgreiche Anwender der juristischen Methodebuchhalterisch, vergangenheitsbezogen und fehlerorientiert“ [1] denken, peilen sie Führung erst gar nicht an, und die wenigen halbherzigen Versuche misslingen natürlich.
Das rächt sich auch im Selbstbild.
Folgende – depressiv anmutenden – Verhaltensweisen eines anwaltlichen Chefs geben bekannt, dass dieser Anwalt Führung nicht gelernt hat:
- Fehler bei anderen suchen
- Details aufbauschen
- langatmig sprechen
- Probleme statt Lösungen interessant finden
- die Meinung anderer nicht einholen / kennen
- die Kapazitäten der eigenen Sekretärin gering schätzen („Meine Schreibkraft“)
- sich bis an die Zähne bewaffnen
- aber“ sagen
- anderen ins Wort fallen
- vorwurfsvoll verstummen
- Gespräche nicht strukturieren
- hauptsächlich helfen wollen
- eigene Erfolge fürchten
- eigene Ziele verschweigen
- Einwände als Hindernis sehen
- kein Feedback geben oder einholen
[1]Dr. Rainer Ponschab in „Kommunikation statt Konfrontation“, S. 27